Description de l'emploi - Chargé de relations clients (H/F)
Vous avez L'envie ... Nous avons le Poste ! Votre agence Partnaire Metz BTP recherche un chargé de relations clients ().Vos Responsabilités : *Assurer la montée en compétence du personnel terrain:- Création support formation- Former les nouvelles recrues aux critères de base de la relation client, SADE et partenaires- Assurer le suivi du personnel formé- Réaliser des formations personnalisées pour les personnes en difficulté*Réaliser un coaching terrain:- Se rendre sur le chantier pour suivre les équipes lors de leurs interventions- S'assurer que les techniciens ont toutes les informations concernant la relation client et les équipements nécessaires à l'enchantement client- Alimenter l'outil de suivi des accompagnements terrain- Réaliser des statistiques concernant ces visites pour déceler les éventuelles récurrences, fort dépositionnement- Mettre en place les plans d'actions, en collaborations avec le(s) responsable(s) hiérarchique(s) du ou des techniciens concernés- Mesurer l'efficacité de ces plans d'actions et les modifier si besoin*Analyser de l'indicateur de satisfaction client:- Récupérer les données auprès du responsable performance- Réaliser l'analyse de l'indicateur (indicateur par ETR, par technicien, par critère mesuré, par activité)- Déterminer et mettre en place les plans d'actions adéquats en estimant les gains attendus et dans quel délai- Mesurer l'efficacité de ces plans d'actions et les modifier si besoin- Réaliser le support de présentation au format POWERPOINTUn poste plutôt complet non