Description de l'emploi - RESPONSABLE D?ACTIVITÉ CENTRE D�APPELS (F/H)
Randstad vous ouvre toutes les portes de l�emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d�emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client société specialisée dans la relation clients multi activités, un Responsable d�activité (F/H)Le (ou la) Responsable d�activité est garant de la mise en place et de la production des opérations en conformité avec le cahier des charges du client et les objectifs de rentabilité (CA, marge ?). Pour cela, il ou elle doit mettre en ?uvre l�ensemble des moyens nécessaires (humains, techniques, organisations, formations, outils de gestion, incentives etc?), en particulier, il a la responsabilité de :- La définition des besoins, le recrutement et le management des équipes de superviseurs (F/H), télévendeurs (F/H), téléconseillers (F/H), agents qualité (F/H), chargés de dossier (F/H) ?. (fonctions N-1 et N-2)- La montée en compétence des encadrants et la diffusion des bonnes pratiques du management.- La gestion opérationnelle : mise en place et suivi des opérations, analyse des indicateurs de qualité, performance, rentabilité ; obtention des objectifs. Mise en ?uvre des actions nécessaires à la réalisation de la prestation, conformément aux attentes des clients et aux contraintes internes de l�entreprise.- La relation quotidienne avec le client (pour tous les aspects relatifs à la production, au reporting, aux analyses) - L�intervention afin d�accroître les revenus, le bénéfice, la satisfaction client en vue d�une pérennisation maximum des comptes clients.- Participation à l�amélioration des procédures, méthodes et outils de travail : détermination des besoins et proposition des évolutions adéquates, force de proposition dans la recherche de l�amélioration de la qualité de prestation et du fonctionnement de l�entreprise.
