Description de l'emploi - Technicien(ne) support helpdesk anglais H/F
Au sein d?une société d?infogérance, le/la Technicien(ne) support anglais réceptionne les demandes des utilisateurs soit par mail soit par téléphone soit par les le biais des outils mis à disposition.
? Prise en charge les demandes et incidents (N1/N2) des utilisateurs par mail, téléphone ou outil de communication mis à disposition
? Assurer un suivi régulier du ticket de son ouverture à sa clôture
? Suivre pas à pas les procédures de traitement mises en place
? Escalader si besoin vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter une solution.
? Clôturer le ticket
? Report de manière synthétique les actions engagées à sa hiérarchie
