Notre client, acteur majeur dans le secteur de la transformation digitale, recherche un Technicien Helpdesk pour renforcer ses équipes à Grenoble.
Au sein du centre de services, vous intégrez le service desk en tant que Technicien Support. Votre rôle consiste à assurer l'accueil téléphonique et qualifier les demandes des utilisateurs. Vous établissez un premier diagnostic et vous résolvez les incidents de niveaux 0 et 1. Lorsque cela est nécessaire, vous faites l'escalade aux niveaux supérieurs. Le conseil et le support aux utilisateurs font partie intégrante de votre poste et donnent le rythme de vos journées. Enfin, vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur traitement et leur clôture.
